আমাদের সকল অনলাইন কোর্স সম্পূর্ণ ডিজিটাল পণ্য। একবার আপনি কোনো কোর্সে ভর্তি (Enroll) হলে কোনো রকম রিফান্ড বা রিটার্ন দেওয়া হবে না। যেহেতু কোর্সের কন্টেন্ট তাৎক্ষণিকভাবে সরবরাহ করা হয়, আপনি সাথে সাথেই এটি ব্যবহার করতে পারবেন—তাই রিফান্ড সাধারণত প্রযোজ্য নয়।

যে ক্ষেত্রে রিফান্ড পাওয়া যাবে

• ভুলবশত একই কোর্স একাধিকবার কিনে ফেললে।

• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে একই কোর্সে একাধিকবার ভর্তি হয়ে গেলে।

• পেমেন্ট প্রসেস চলাকালীন কোনো যাচাইযোগ্য টেকনিক্যাল সমস্যার সম্মুখীন হলে।

যে ক্ষেত্রে রিফান্ড আবেদন বাতিল হতে পারে:

• যদি আমরা পাই যে আপনার আবেদন ইচ্ছাকৃতভাবে মিথ্যা বা অনৈতিক।

• কোর্স কেনার ২ দিন পর আবেদন করলে।

• কোর্স সম্পূর্ণ শেষ করার পর রিফান্ড চাইলে।

• আবেদনপত্রে রিফান্ডের সঠিক কারণ উল্লেখ না থাকলে।

যেভাবে রিফান্ড আবেদন করতে হবে:

• support@zikboo.com এ আমাদের অফিসিয়াল ইমেইলে মেইল পাঠাতে হবে এবং সাবজেক্ট লাইনে লিখতে হবে “Refund Application”।

• রিফান্ডের কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।

• Zikboo থেকে প্রাপ্ত সকল প্রমাণপত্র বা পেমেন্ট রসিদ সংযুক্ত করতে হবে।

• উপরোক্ত শর্তগুলো মেনে আবেদন করতে হবে।

রিফান্ড আবেদন পরবর্তী ধাপ:

• আবেদন পাওয়ার পর আমরা তা পর্যালোচনা করব এবং প্রয়োজনে আবেদনকারীর সাথে যোগাযোগ করব।

• যদি যোগাযোগ সম্ভব না হয়, তাহলে রিফান্ড হোল্ড থাকবে। এই ক্ষেত্রে আপনাকে পুনরায় মেইল করতে হবে এবং সাবজেক্ট লাইনে লিখতে হবে “Applying for Release of Held Refund”।

• রিফান্ড প্রক্রিয়াকালীন সময়ে Zikboo কোর্স কন্টেন্ট হোল্ড বা রিমুভ করার অধিকার রাখে।

• রিফান্ড অনুমোদনের জন্য সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস লাগতে পারে, কিছু ক্ষেত্রে সময় বেশি লাগতে পারে।

• অনুমোদনের পর রিফান্ডের অর্থ থেকে ১০% প্রসেসিং ফি কেটে প্রদান করা হবে।

Zikboo প্রয়োজন অনুযায়ী যে কোনো সময় এই নীতি পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার রাখে, পূর্বে জানানো হোক বা না হোক। ব্যবহারকারীদের রিফান্ড আবেদন করার আগে অবশ্যই এই নীতি ভালোভাবে পড়ে এবং মেনে নিতে হবে। নীতিতে পরিবর্তন হলে তা কার্যকর হবে পরিবর্তনের তারিখ থেকে, এবং পূর্বে করা আবেদন পুরনো নীতি অনুযায়ী প্রক্রিয়াকৃত হবে।